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11번가는 국내 오픈마켓 중 하나로 다양한 브랜드와 판매자가 입점해 있습니다. 주문, 배송, 반품, 환불, 결제, 오류 등의 문의가 자주 발생합니다. 고객센터 전화번호를 알아두면 도움이 됩니다.
11번가 고객센터 전화번호
주요 상담 항목: 주문/배송 확인, 반품과 환불 절차, 쿠폰과 할인혜택 관련, 적립금/멤버십, 결제 문제 등
전화번호: 1599-0110
상담 운영 시간
평일 오전 9시부터 오후 6시
주말과 공휴일은 휴무
온라인 고객센터
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이메일 문의: customerservice@11st.co.kr
자주 하는 질문
Q. 주문 취소 방법
나의 11번가 > 주문/배송조회
Q. 배송 조회 시, 배송 추적이 안 돼요
판매자가 빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있음
송장번호 등록 후 보통 당일 저녁에 상품이 배송 업체로 전달
(이 경우, 다음날 오전부터 조회 가능)
Q. 상품 미도착 접수란?
주문한 상품의 배송 상태가 배송완료로 확인되지만, 실제로 상품을 못 받은 경우
나의 11번가> 주문/배송에서 상품 미도착으로 접수
Q. 반품신청 기간이 어떻게 되나요?
교환/반품은 배송 완료 후 7일 이내 접수 할 수 있어요.
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